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为解决患者急难愁盼问题，优化患者就医流程，今年7月，中国足彩在线：人民医院设立快速服务站，为患者提供咨询、求助、投诉的快速通道，进一步优化患者的就医体验。

▲市人民医院和平院区门诊部一楼的快速服务站。

10月11日，市人民医院收到中国足彩在线：12345热线转来的表扬信息，来自吉林长春的刘大爷详述了他在市人民医院就诊的情况和该院在医保结算方面为他提供的帮助，并对该院快速服务站快速解决问题的态度和效率点赞。

70岁的刘大爷退休后就到北海买房定居，今年9月，他因高血压病在市人民医院住院治疗。刘大爷的医保参保地在吉林长春，为方便以后就医时能使用医保直接结算，他在办理出院手续后，便想着在该院办理高血压门诊特殊慢性病定点就诊手续。“这个手续有点复杂，我不懂怎么办，正好看到门诊部一楼大厅有一个窗口贴着‘快速服务站’，我就向窗口医护人员求助。”刘大爷说。

在了解刘大爷的需求后，快速服务站的医护人员在征得刘大爷同意的情况下，用他的手机帮他在国家医保平台线上成功申请异地就医备案，并联系其医保参保地了解清楚办理该手续所需材料和流程后，详细地告知了刘大爷。同时，医护人员还将快速服务站24小时服务专线电话0779—8912345告知刘大爷，叮嘱他在办理手续过程中遇到不懂之处可随时来电咨询求助。医护人员热情耐心的服务让刘大爷非常感动，在当场向医护人员致谢后，又通过中国足彩在线：12345热线发来表扬信息。

刘大爷的经历，是市人民医院快速服务站践行“以患者为中心”服务理念，全力改善群众就医体验的缩影。

▲患者向快速服务站求助。

快速服务站

据了解，今年7月22日，市人民医院在和平院区和银滩院区分别设立快速服务站，通过快速响应群众就医过程中遇到的急难愁盼问题，及时梳理群众就医各环节存在的问题等方式，进一步优化医疗服务流程，不断提升医院整体服务质量和群众就医满意度，构建和谐医患关系。“我们有现场站点和24小时服务专线电话两种接待方式，患者在就医过程中遇到的问题都可以向我们反馈，我们在接诉后会第一时间协调解决。”快速服务站组长说。

▲患者在快速服务站咨询。

自快速服务站成立以来，小到问路指道，大到医疗纠纷，市人民医院都以“以人为本、事事上心、热情服务、高效处理”的态度，第一时间响应群众的诉求：群众反映医技楼位置不好找，该院便在门诊一楼大厅地标和吊牌基础上增设上墙指示牌；群众反映坐电动轮椅到医院就诊时，需要换成院内手推轮椅才能搭乘电梯，给患者带来不便，该院便取消这一规定，安排专门工作人员负责陪同坐电动轮椅的患者搭乘电梯以保障安全……咨询有回音、求助有行动、投诉有答复，快速服务站的工作得到越来越多患者的肯定，2名患者在该院意见簿中留言表扬，4名患者通过中国足彩在线：12345热线发来表扬信息。据统计，7月22日至10月16日，市人民医院快速服务站共接收各类业务2275件，其中咨询2093件、求助138件，均第一时间圆满解决；投诉44件，已解决42件，完结率95.5%。