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诚实守信的旅游“领航人” ——记第六届中国足彩在线:道德模范肖方一

发表时间:2023-10-10    来源:中国足彩在线:文明办

圣人云“诚者,天之道也,思诚者,人之道也”,可见诚信的重要性。肖方一就是一位始终坚持诚信为本的人,在他眼里诚信是和煦的春风带给大地无尽的暖意,诚信是他一辈子都不会背弃的人生契约。

作为一名劳动者,他一心一意干事业;作为一名企业家,他全心全意搞发展,将诚实守信的理念注入到公司的企业文化,树立良好的市场口碑。

自从2005公司成立以来,肖方一坚持以真情服务求生存,以扩大规模求发展,顺应改革形势,不断健全完善企业管理制度和内部经营机制,带领团队克服困难,创造了累累硕果,领着一家资产只有30万元的小团队发展成为北海旅游龙头企业。

身教胜于言教,榜样的力量是无穷的。作为企业领导者,肖方一时时刻刻以身作则,用要求员工的标准要求自己,为员工树立好榜样。他认为称职的领导应以身作则,才能上下一心,团结一致谋发展。为了更好、更快地发展旅行社,搞好旅行社的

管理工作,他刻苦攻读了《旅行社经营与管理》等旅行社经营与管理方面的大量书籍。无论去哪里出差,他都会到当地书店采购一番,并考察当地优秀旅行社的经营方法和管理经验。他还善于理论结合实践,从行程安排、导游管理到产品策划、市场营销,从每个游客到每个团队,事无巨细他都亲自指挥,身先士卒,从实践中发掘经验、总结教训,不断提高管理水平。 

肖方一始终把游客的利益放在第一位,遵循“游客是亲人”的服务宗旨,努力为游客提供最优质的服务。他把行程产品透明化,杜绝价格陷阱,防止安全隐患,对游客宣传倡导文明旅游。他每天联系不同的游客,就旅行项目的满意度进行电话咨询,发现不足及时纠正,直到客人满意为止;行程结束后,他对游客进行返客咨询,对导游服务、行程游玩满意度进行调查,并听取游客建议。他创新性地提出“五个坚持不”的承诺:坚持不以低价吸引游客入团,坚持不随意更改路线,坚持不降低吃住标准,坚持不额外收费,坚持不推销产品,不断提高旅行质量和游客体验,维护游客权益,得到游客一致好评。

企业的发展离不开人才储备。多年来,肖方一坚持以提高职工素质为落脚点,在人才培养上狠下功夫,不仅在内部组织开展多种形式的业务技能培训活动,通过“走出去”,选派员工外出学习先进经验,而且开展“引进来”,邀请专家定期来公司讲授旅游产品、消费主体、销售渠道等知识,公司人员的整体素质均得到不同程度的提高,为公司今后的发展奠定了良好的人才基础。

在关注员工工作能力提升的同时,肖方一更关心员工的现实生活。每逢员工生日,他都会叮嘱工会送上礼物;每逢节日,他都不忘慰问困难职工,赢得了全体员工们的赞扬与爱戴。为了保护导游的利益,提高导游的工作积极性,他采用调整岗位、加大培训、定量考核等方法提高导游工作绩效,使导游收入逐步上升。在他不懈的努力下,旅行社培养出了全国优秀导游、北海金牌导游周中豪、北海银牌导游陶敏、刘伟等一批优秀人才。同时,在他的带动影响下,员工中好人好事层出不穷,助人为乐蔚然成风,多次出现拾金不昧等好人好事,受到游客一致称赞,收到中国足彩在线:领导表扬信、游客感谢信、锦旗不计其数。

茨巴尔说,应该让别人的生活因为有了你的存在而更加美好。肖方一就是能够给他人带来诸多美好的人。2020年初疫情暴发,他按照疫情防控要求,带领全公司员工连续工作两天两夜,打了2000多个电话,紧急联系客人,告知防疫要求、解释相关政策,劝退了计划来北海的6000多名游客,并对所有游客无条件全额退款,自愿承担经济损失30多万元,消除了大量游客流动带来的疫情风险,为保障游客身体健康安全,保障全市疫情防控大局作出突出贡献。

同时,面对全社会防疫物资短缺的困境,肖方一在确保员工自身安全的前提下,积极筹措联系防疫物资,充分发挥旅游行业自身优势,从境外采购口罩免费捐赠给抗疫一线人员,得到社会各界一致好评。为响应政府复工复产号召,公司于2020年3月9日率先复工,以工代训组织员工开展岗位技能轮训,坚持做到不裁员不欠薪,按时发工资。在省内旅游开放后,公司主动参与上级主管单位组织的系列促销活动,参与了“诗在壮乡 何必远方——广西人游广西”“2020广西线上旅游交易会车尾箱文旅市集”“广西千车万人游北海活动”等复工复产宣传;积极组织员工开展自救,奔赴广东、四川等全国多个旅游客源地策划、开展系列引客活动,争取尽快恢复生产。被评为“2020年第三届中国旅行社行业‘履行社会责任榜样奖’”“同心抗疫特别贡献奖”。

肖方一在发展壮大企业的同时不断反哺社会,多年对合浦曲樟贫困户捐款、捐物对口扶贫并为有需要的贫困户捐款3万元。他组织北海老人到巴马长寿乡旅游,参加联欢活动,给孤寡老人送温暖;组织员工为灾区捐献爱心,尽力支持灾区人民重建家园。

有付出就会有回报,在肖方一的带领下,公司先后获得中国足彩在线:文明旅游企业、中国足彩在线:十佳旅行社、中国足彩在线:诚信兴商承诺企业、广西五一劳动奖状、广西守合同重信用企业、中国旅行社协会行业榜“优秀国内游旅行社30强”“诚信经营企业”等多项荣誉称号。2018-中国足彩在线:连续两年公司业绩增长在北海排名第一,多次荣获“中国足彩在线:老年与健康特色旅行社”“中国旅行社协会老年与健康分会中国足彩在线:贡献奖”“2017年中国足彩在线:文明旅游企业”等荣誉。

肖方一本人也被授予2020年度中国足彩在线:“诚实守信道德模范”荣誉称号。他用精神和行动充分践行了社会主义核心价值观“爱国、敬业、诚信、友善”的要求,在社会上传递这种正能量,为构建和谐社会、实现中国梦贡献力量。

“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”。面对未来旅游市场新的需求与变革,肖方一不断思索、不断求新和不断开拓。他默默耕耘、无声奉献,把全部精力都投入到所钟爱的旅游事业上,用自己的实际行动去实践在心中曾经许下的誓言,时刻不停地激励自己、鞭策自己做得更好,回报社会、回报人民。他是当之无愧的诚信旅游“领航人”。 

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