中国足彩在线

图片
001.jpg

北海好人事迹展丨朱明悦:以信为本、以诚待人,游客的暖心姐姐

发表时间:2024-02-09    来源:中国足彩在线:文明办

朱明悦,女,1985年9月生,北海新绎游船有限公司投诉客服专员。她主要负责为客户提供旅游咨询、解答各种疑问和处理投诉等工作。做一行爱一行,朱明悦本着以信为本、以诚待人的信念,努力做到言必行,行必果,以高效、专业、真诚的工作态度,将诚实守信切实落实在一点一滴的细节上,为游客带来了良好的服务体验。

以诚待人 用心沟通

“我认为做人一定要言而有信,游客对我们寄予信任,那我们就应该尽自己的最大努力做到承诺的事情,让游客满意而归。”在朱明悦心中,信守承诺犹如千斤重的责任,她时刻提醒自己肩上的责任。

两年来,朱明悦先后处理旅客投诉量370起、失物750起,为游客挽回3万左右的经济损失,不仅得到了公司领导的肯定,也赢得了客户的信赖和赞誉,她在平凡的岗位上展现了企业的优秀窗口形象。

2021年国庆假期,朱明悦在日常巡视中,看到一位女士正焦急地在北海国际客运港路边来回踱步,便主动询问是否需要帮助。经询问,她了解到王女士是来自深圳的旅客,准备乘坐游船前往涠洲岛才发现手机落在了出租车上,正焦急地等待出租车司机将手机送过来。由于王女士乘坐的航班即将开航,朱明悦让其先登船,她在此等司机,待拿到手机后随下一趟航班将手机送到涠洲岛。当拿回手机的那一刻,王女士十分感动,当即给朱明悦发了一个微信红包,却被朱明悦婉言拒绝。对于朱明悦的良好品德,王女士表示很钦佩,一个星期后,将一面锦旗寄到了公司,以表谢意。

朴实做人 诚信做事

类似的情况还有很多,朱明悦在工作中遇到过形形色色的人,处理过各种投诉、求助,但她始终牢记“客户第一,服务至上”的服务宗旨,个人的一言一行都代表着公司的形象,她用真诚的服务去化解客户的误解与怒火,帮助来自全国各地的游客解决困难。“求助无关大小,只要客户需要帮助,我们都会尽可能帮助他们。”朱明悦总是面带微笑、轻声细语地面对每一位旅客,耐心诚恳地与之沟通,想办法尽量解决他们的困难,从不推诿责任。

2022年“五一”假期,游客陈奶奶与老伴在涠洲岛旅游时,发现老伴的胰岛素用完了,在岛上找遍了所有的诊所和药店都没有买到同品牌的胰岛素,情况十分紧急,陈奶奶拨打了北海新绎游船有限公司的客服电话进行求助。“陈奶奶你不要着急,我帮你到市区的药店去找药,一定帮您买到。”朱明悦耐心安抚好陈奶奶后,饭也没吃跑了十几家药店,终于买到了同款胰岛素,并第一时间联系陈奶奶,安排最近的航班将药品运送到了其手里。“太感谢小朱的雪中送炭,为我们解决了个大问题!”陈奶奶十分感动,事后还在服务评价中称赞朱明悦是无私的雷锋。

诚信立本 服务立身

2022年,一位西安的妈妈带着孩子来北海旅游,结果孩子背的小书包遗失了,这位妈妈回到西安后打电话到客服中心说明情况,朱明悦听闻后表示:会尽全力帮其寻找。虽然小书包里只有几样孩子最喜爱的玩具,但朱明悦为了一句承诺,与工作人员分别来到电话中提到有可能遗失的地点,连一个角落都没放过,花了几个小时终于找到了这个小书包,并马上快递寄回了西安。拿到后,这位妈妈立即打电话给朱明悦连声道谢,为她真诚的服务点赞。“可能旁人看来这只是一件不值钱的东西,但里面可能是孩子最重要的东西,我很开心能守护住他的美好回忆。”朱明悦笑呵呵地说道。

人无信不立,朱明悦在每一个细微之处都全力以赴,尽力做到言而有信,始终做到言行合一,成为了一名表现突出的员工。她温暖且专业,无私且守信,时时刻刻为旅客着想,让诚信之光照亮彼此,让社会愈加文明、美好。朱明悦被命名为2023年第一、二季度“北海好人”。

责任编辑:返回顶部